2022年，区人力社保局深入学习贯彻党的二十大精神，沿着习近平总书记的指引方向全面践行“以人民为中心”的发展理念，充分发挥社会管理“稳定器”、保障民生“安全网”、经济发展“助推器”、矛盾化解“减压阀”作用，全力构建和谐稳定的信访生态，为创建全省信访工作现代化示范区贡献人社力量。
今年1月至11月，区人力社保局共受理各类信访咨询件21176件，无因信访问题引起的重大群体性事件。
一、强化组织领导，严格落实责任 建立信访维稳“一把手”负总责，分管领导具体抓的齐抓共管长效机制。各科办安排业务强、懂政策的骨干负责信访接待工作，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。 召开30余次信访维稳会议，分析研判案情、布置重点工作、明确主体责任，全力以赴抓好人社领域信访维稳工作。
规范信访事项办理工作流程，对属于职责范围内的信访事项，第一时间受理并及时告知信访人，对已受理的信访事项明确责任单位和限办日期，并跟踪督办，确保信访事项在规定时限内办结，落实科办责任。
二、攻坚重点矛盾，有效防范风险 1、化解信访积案 按照“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”工作要求，采取“1起案件+1名领导、1名信访干部、1名业务骨干”的“1+3”模式，全程跟踪直至办结，确保群众诉求得到依法处置。今年共收到7件信访积案，全部按时化解，化解率100%。 2、强化隐患排查
落实人社领域风险隐患排查常态化机制，紧盯重点领域、重点群体和重点问题，对排查出的风险隐患建立台账，实施“一人一策”“一事一策”清单化管理，明确包案领导、责任科办，随时掌握动态，督促及时做好处置化解工作，维护社会稳定。
3、用心接访群众 每月定期开展接待群众来访活动，“心连心、面对面”倾听群众心声，解决他们心中的急难愁盼问题。
三、拓展宣传渠道，抓好源头治理 通过拓宽咨询渠道、完善多元化调解机制、狠抓队伍建设等方式，今年9月起我局信访咨询总量实现下降，降幅最高达27.3%。 1. 强化政策宣导
开展2022年余杭区“助企惠民和谐共富”宣传月活动，通过普法宣传直播、构建和谐劳动关系接访、劳动关系法律知识“进企业”等系列活动，全力构建和谐劳动关系。
举行“联盟直通车－2022年人力社保政策讲解”系列直播活动14场，共计6000余人次观看直播，直播内容包括劳动保障、社会保险、就业人才等热点问题和高频业务。
“余杭人社智能咨询机器人”7月上线运行，包含社会保险、人才补贴、劳动维权、行政审批等各项高频业务和热点咨询问题，满足市民基本的政策咨询需求。在线提问、即时回复，提供“全时全域”的人力社保咨询服务。截至11月底，智能应答机器人已为上千名市民提供政策咨询服务，成为了解人力社保政策的新渠道。
开展红“社”新连心助企、“三服务”走访活动，进基层“送政策”“送温暖”“送服务”。
2. 健全调解机制
区人力社保局以推进“调解员驻点”快速对接调解机制为抓手，整合工伤认定、仲裁维权、监察执法三方力量形成“3+X”的工作模式，构建起一体联动、多元调解、相互衔接、齐抓共管的调解新格局，调解成效显著提升。截至目前，已累计调处成功劳动仲裁案471件，累计处置欠薪线索件19件，为劳动者挽回损失2161.12万元；共调解化解工伤纠纷案件437件，涉及直接支付的劳动者协议补偿金额达1326.71万元，今年工伤认定领域未发生一起行政争议，实现信访案源降量的目标。
3. 提升服务水平
在全局系统内开展《信访工作条例》集中学习活动和人社窗口单位业务技能练兵比武活动，通过局领导领学、中层干部带学、全员跟学，狠抓业务培训和提升，提高干部职工的综合素质，进一步提高办事效率，为群众排忧解难。
人力社保业务种类多、日常咨询量较大，为方便群众办事、提升人社服务水平，我局统一对外公布各科办咨询电话，成为全区首家对社会公众全面公开职能科办政务咨询电话的单位。结合年轻干部接访锻炼机制，由年轻干部、新人参与科办电话接待工作，增强服务意识、提高业务能力。
